“您好!歡迎光臨海峽。”一走進(jìn)福州海峽美容醫(yī)院,舒適的環(huán)境和工作人員恰到好處的接待,讓人輕松而溫暖。而專(zhuān)享通道、星級(jí)酒店用品、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師配餐、終身回訪(fǎng)等堪稱(chēng)“航空級(jí)”的服務(wù),更是讓求美者賓至如歸。
從福建著名商標(biāo),到中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,再到省內(nèi)第一家獲得5A級(jí)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)榮譽(yù)……22年品牌沉淀,海峽整形一直以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得良好口碑。還值得一提的是,2017年2月該院三名護(hù)士路遇被撞昏迷女子,及時(shí)出手相救。一時(shí)間,這一事件被傳為美談,央視報(bào)道中都稱(chēng)其為“最美護(hù)士”。
全國(guó)多家媒體報(bào)道了海峽整形挺身救助過(guò)路被撞女子的三名“最美護(hù)士”
醫(yī)者仁心傳遞正能量“最美護(hù)士”被廣泛報(bào)道
據(jù)介紹,在福州海峽美容醫(yī)院,接待人員微笑時(shí)嘴角上揚(yáng)幾度,鞠躬時(shí)彎腰多少度,什么時(shí)候回訪(fǎng),都有規(guī)范要求。此外,醫(yī)院還特設(shè)VIP專(zhuān)享私密通道,專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)顧問(wèn),權(quán)威醫(yī)師團(tuán)親診,VIP休養(yǎng)套間,五星級(jí)酒店盥洗用品,高級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐
師,術(shù)后終身回訪(fǎng)服務(wù)等,“航空級(jí)”的服務(wù)流程多達(dá)48項(xiàng),由52名專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成服務(wù)。
對(duì)此,福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,醫(yī)學(xué)美容服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)手術(shù)或一次治療,術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后,醫(yī)學(xué)的、心理的、生活的各個(gè)層面
也都要有細(xì)致、周到、人性化的服務(wù),才能保障消費(fèi)者滿(mǎn)意而歸。為此,早在2011年,醫(yī)院就引入國(guó)航服務(wù)管理體系(CSM),通過(guò)一對(duì)一的服務(wù),讓求美者全過(guò)程享受美麗蛻變帶來(lái)的快樂(lè)和幸福。
福州海峽美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人還介紹,長(zhǎng)期以來(lái),醫(yī)院非
常重視對(duì)員工專(zhuān)業(yè)護(hù)理的訓(xùn)練。2017年2月,醫(yī)院三名護(hù)士路遇被撞昏迷女子,及時(shí)出手救助,被包括央視在內(nèi)的眾多媒體報(bào)道后,引起廣泛關(guān)注,這些護(hù)士被稱(chēng)為“最美護(hù)士”,群眾紛紛稱(chēng)贊海峽造美社會(huì)、生命至上、妙手仁心的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與精神。
首家通過(guò)ISO認(rèn)證嚴(yán)于律己為美麗加安全鎖
2011年7月,福州海峽美容醫(yī)院著手ISO9001:2008質(zhì)量管理體系建設(shè)。通過(guò)全方位導(dǎo)入培訓(xùn)、考核等多項(xiàng)措施,對(duì)醫(yī)院流程、措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等整體素質(zhì)作出嚴(yán)格具體的要求。當(dāng)年12月1日,醫(yī)
院成功通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證,成為福建省第一家通過(guò)ISO認(rèn)證的整形美容醫(yī)院。
當(dāng)時(shí),就有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,福州海峽美容醫(yī)院作為知名品牌,無(wú)論是醫(yī)療設(shè)備、專(zhuān)家技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還是醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng),都具備了
很好的基礎(chǔ),因此導(dǎo)入ISO9001:2008體系非常順利。而醫(yī)院自發(fā)要求通過(guò)ISO認(rèn)證,也是一種嚴(yán)于律己的表現(xiàn),對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展起到了良好的表率作用。
“海峽整形自發(fā)建設(shè)質(zhì)量管理體系就是為了給美麗
加上安全鎖。”福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,是一個(gè)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。對(duì)于醫(yī)院本身而言,以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化內(nèi)功,才能把品牌做大做強(qiáng),成為行業(yè)的佼佼者。
服務(wù)升級(jí)醫(yī)美APP樹(shù)立新標(biāo)桿
去年3月,海峽整形將服務(wù)升級(jí),醫(yī)美APP“美在海峽”正式上線(xiàn),顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)美的服務(wù)理念,求美者無(wú)論何時(shí)何地,只要打開(kāi)手機(jī)上的APP,就能了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)、查看美麗案例、掌握醫(yī)美百科和術(shù)后護(hù)理等知識(shí),每日還有特惠
秒殺、一對(duì)一的專(zhuān)家服務(wù)等。
“我們線(xiàn)上服務(wù)也堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則,用心服務(wù)。”福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,22年品牌沉淀,金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮膺各大APP口碑榜首,進(jìn)一步樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)桿。
