筆者居住的小區(qū)附近有一家肯德基快餐店。近日，筆者去這家店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)不再設(shè)傳統(tǒng)的人工點(diǎn)餐崗位，全部實(shí)行顧客手機(jī)自助點(diǎn)餐。雖說近些年“機(jī)器代人”越來越常見，但快餐店點(diǎn)餐員也被手機(jī)自助替代，還是讓人頗為意外。

近年來，隨著科技進(jìn)步，消費(fèi)場景“無人化”日益成為一種趨勢。這顯然有利于企業(yè)降低用工成本，還能讓消費(fèi)者享受到科技進(jìn)步帶來的便利。以快餐店消費(fèi)為例，消費(fèi)者用手機(jī)掃碼，就可以選餐、下單、支付，顯然比傳統(tǒng)的柜臺(tái)點(diǎn)餐要省時(shí)省力。

不過，點(diǎn)餐“無人化”也會(huì)產(chǎn)生某些不便之處。比如，有些顧客可能恰巧手機(jī)沒電了，或者手機(jī)錢包里沒錢了，有些老年消費(fèi)者不大會(huì)使用智能手機(jī)，更傾向于使用現(xiàn)金等。對于這些情況，快餐企業(yè)應(yīng)充分考慮、完善服務(wù)，盡可能照顧到每一位消費(fèi)者的實(shí)際需要。

因?yàn)辄c(diǎn)餐員崗位消失，有人擔(dān)心是否會(huì)帶來失業(yè)問題。筆者認(rèn)為，對此不必太過擔(dān)心。表面上看，機(jī)器或者新科技好像是搶了人的“飯碗”，但社會(huì)發(fā)展會(huì)不斷產(chǎn)生新的職業(yè)需求、催生新的就業(yè)崗位。此前有專業(yè)人士預(yù)測，20年后的社會(huì)崗位與現(xiàn)在會(huì)有很大不同，其中相當(dāng)一部分是今天還沒有出現(xiàn)的，且大多屬于服務(wù)業(yè)范疇。

面對國內(nèi)消費(fèi)升級發(fā)展趨勢，那些關(guān)系人們養(yǎng)老、撫幼、健康等生活急需的服務(wù)行業(yè)亟需大量勞動(dòng)者加入。做好這些崗位的工作，不僅需要相應(yīng)的體力精力、專業(yè)知識(shí)，還需要足夠的人文關(guān)懷，這種“人的服務(wù)”恰恰是機(jī)器難以提供的。這也正是某些行業(yè)“機(jī)器代人”后，一部分勞動(dòng)者就業(yè)轉(zhuǎn)型的方向所在。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：廣原）