新華社北京8月6日消息分析：語音助手“竊聽門”再次響起隱私保護警報

新華社記者彭宇

智能手機內(nèi)置的語音助手已成為人們生活中的密切合作伙伴。每個人都習慣于讓它完成日常任務(wù)，如計時，天氣查詢，甚至聊天。然而，最近，許多技術(shù)公司已經(jīng)接觸到智能語音助理來記錄用戶對話，然后手動發(fā)出語音來標記和反饋以訓(xùn)練語音助理。這意味著生活中的隱私對話可能會被陌生人無意中“竊聽”。

最近，蘋果，亞馬遜，谷歌等公司紛紛關(guān)閉或簽約人工語音分析業(yè)務(wù)。然而，消費者經(jīng)常因技術(shù)公司反復(fù)采用“驗尸”而不是事先充分告知而受到批評，他們對隱私泄露感到憤怒。

本月早些時候，英國《衛(wèi)報》報道蘋果公司向該公司的全球承包商發(fā)送了一些用戶和智能助理Siri之間的對話記錄，以分析Siri響應(yīng)是否合理以及該服務(wù)是否到位。盡管Apple回應(yīng)說只有1％的錄音被用于分析，但錄音的長度只有“幾秒鐘”，但很多用戶認為，位置，醫(yī)療信息和家庭對話等敏感內(nèi)容不可避免被泄露。目前，Apple已經(jīng)停止了手動語音分析業(yè)務(wù)，但該公司在曝光之前沒有通知隱私政策中的操作。

巧合的是，德國聯(lián)邦議院上個月發(fā)布了一份評估報告，稱亞馬遜的“Alexa”語音系統(tǒng)對用戶來說是冒險的。當?shù)孛襟w曝光系統(tǒng)記錄用戶對話以進行培訓(xùn)，以增強相關(guān)產(chǎn)品。上周，亞馬遜為其語音助手設(shè)置添加了一個新選項，允許用戶選擇自己的錄音而無需“手動分析”，但此選項隱藏在隱私設(shè)置的子菜單中，并且通常不會被注意到。

同樣在上個月，谷歌公司承認其外包合同工會聽取了用戶與其人工智能語音助理之間的對話，以允許語音服務(wù)支持更多的語言，音調(diào)和方言。據(jù)比利時佛蘭芒廣播電視臺稱，承包商已泄露了1,000多份Google智能助理錄音。

人工智能產(chǎn)品開發(fā)在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量越大，模型的訓(xùn)練就越準確。從技術(shù)開發(fā)的角度來看，收集更多語音數(shù)據(jù)確實有助于不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但是，在沒有明確披露的情況下捕獲數(shù)據(jù)，這違反了用戶的知情權(quán)和隱私權(quán)。 “竊聽”風暴更多的是關(guān)于用戶對話的現(xiàn)實傾聽和分析，這會導(dǎo)致消費者產(chǎn)生心理陰影。

專家認為，消費者應(yīng)該對各種應(yīng)用（App）隱私條款的授權(quán)保持謹慎。一些技術(shù)公司培訓(xùn)自己的產(chǎn)品來收集更多數(shù)據(jù)，通過在后臺秘密啟動攝像頭，麥克風等來竊取用戶數(shù)據(jù)，或者在冗長的指令中隱藏授權(quán)協(xié)議。一些保護意識薄弱的用戶在安裝應(yīng)用程序時通常不會閱讀隱私授權(quán)條款，并將其拉到最后一點“同意”，直到相關(guān)新聞曝光，然后才會對數(shù)據(jù)隱私被利用感到驚訝。

中國人工智能語音技術(shù)公司首席運營官龍夢竹表示，如果用戶不允許使用“默認麥克風”，這種“竊聽”無法實現(xiàn)。消費者尤其需要警惕那些根本沒有語音功能但需要授權(quán)麥克風的應(yīng)用程序。

“對于用戶來說，有必要注意應(yīng)用程序的授權(quán)和隱私說明，并關(guān)閉不必要的授權(quán)。這不僅適用于人工智能方向的應(yīng)用程序，而且適用于所有產(chǎn)品，”龍夢珠說過。

供應(yīng)商本身也應(yīng)該加強自律，有必要提前告知用戶數(shù)據(jù)可以用作體驗改進計劃，不應(yīng)該被設(shè)置為默認權(quán)限，因為“默認行為是用戶未明確確認涉及隱私安全?！?

語音助理對用戶隱私的披露引起了一些監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)注。德國數(shù)據(jù)監(jiān)管機構(gòu)Hamburg Data Protection和Freedom of Information最近要求Google Voice Assistant停止為歐洲用戶收集和手動分析語音數(shù)據(jù)，并敦促歐盟監(jiān)管機構(gòu)采取適當措施處理其他智能語音服務(wù)，如亞馬遜和Apple按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》。提供商相關(guān)問題。

相關(guān)問題并非外國獨有。龍夢竹說，對于像中國這樣的大數(shù)據(jù)國家，也有必要及時發(fā)布相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)，以促進行業(yè)向前發(fā)展和積極向前發(fā)展。