疫情之下，線上線下的界限進(jìn)一步被打破，社區(qū)電商隨即被推上風(fēng)口，無論是傳統(tǒng)電商平臺還是零售企業(yè)，都紛紛入局。2020年，即便開局殘酷，但無論是在局內(nèi)還是在局外，機(jī)會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。眼花繚亂的市場格局下，我們不得不提到超級社區(qū)，這個最早以物理社區(qū)為屬性進(jìn)行社交電商布局與運(yùn)營的平臺。
成立至今五年有余的超級社區(qū)，是由我國著名社會學(xué)家于建嶸老師提出，以地域?yàn)榛鶞?zhǔn)標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人際網(wǎng)三網(wǎng)合一社交電商平臺。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛跨入新零售賽道之前，超級社區(qū)就已經(jīng)先人一步提出社區(qū)電商的概念，并積極布局，利用社區(qū)社群，以線上平臺、線下社區(qū)、同城倉配體系、同城通采聯(lián)購的區(qū)域化本地化社交電商模式，滲透到本地生活的多個行業(yè)，是為社區(qū)創(chuàng)業(yè)者量身打造的本地化社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)平臺。
超級社區(qū)用五年多的時間，從平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與平臺功能模塊化設(shè)置，到布局城市合伙人與社區(qū)社長的網(wǎng)狀機(jī)制，都是為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)電商的深入化運(yùn)營，而這一切最初并不是為了應(yīng)對特殊疫情之下的商業(yè)需要，只是認(rèn)準(zhǔn)了社區(qū)電商的發(fā)展是一種必然。
超級社區(qū)平臺自建立，除了對供應(yīng)鏈的深化與零售基礎(chǔ)的夯實(shí)，更多的精力聚焦在對產(chǎn)品端、需求端的打磨，平臺商品品類設(shè)置豐富，覆蓋了大部分的民生所需，平臺上架產(chǎn)品無一例外均需為原產(chǎn)地直供的精選。疫情之下，對于商品的品控與溯源顯得尤為重要。這一點(diǎn)與超級社區(qū)創(chuàng)立之初的理念完全吻合，平臺所有產(chǎn)品都具有嚴(yán)格的溯源標(biāo)準(zhǔn)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立溯源體系，不斷完善產(chǎn)品生命周期的信息數(shù)據(jù)，城市合伙人將質(zhì)量評估驗(yàn)證活動，與平臺溯源服務(wù)相融合，實(shí)現(xiàn)從“傳遞信息”到“傳遞信任”。
此外，由于超級社區(qū)立足社區(qū)電商與鄰里社交，除了按照地域坐標(biāo)吸納社區(qū)周邊的商戶，建立真正的社區(qū)商業(yè)圈之外，通過超級社長建立起與小區(qū)消費(fèi)者之間順暢的信息通道，能夠及時搞清楚消費(fèi)者的真正需求，在不斷的思考中，研究究竟應(yīng)該如何通過技術(shù)去構(gòu)建最好的服務(wù)體系，基于需求端對零售進(jìn)行不斷重構(gòu)。
此次疫情，消費(fèi)者出現(xiàn)了明顯的地域化與集約化的現(xiàn)象。短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的產(chǎn)業(yè)鏈整合、調(diào)配，成為扛得起疫情之下民生需求大旗的基本要求。傳統(tǒng)電商的物流與倉配方面的短板在疫情面前顯得尤為突出，“前置倉”的作用顯而易見。反觀超級社區(qū)的運(yùn)營模式，從一開始就設(shè)置城市合伙人與超級社長的合作方式，只要符合平臺產(chǎn)品溯源標(biāo)準(zhǔn)，每個城市一名的城市合伙人可以擁有所在城市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的完全供貨權(quán)和渠道搭建權(quán)，這是與一般電商企業(yè)或社交電商完全不同的地方，相當(dāng)于超級社區(qū)除了在每個城市都有精品買手之外，還在每個城市建立了自己的“前置倉”。此次疫情，讓超級社區(qū)多年的雙線融合，智慧零售背后強(qiáng)大的布局邏輯、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的優(yōu)越性在關(guān)鍵時期得以凸顯。超級社區(qū)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、IT全渠道技術(shù)、線上運(yùn)營和大數(shù)據(jù)選品是背后的支撐力量，而城市合伙人則確保了特殊環(huán)境下前方配送安全及時、后方供給的可靠充足。前置倉+新零售,這種社區(qū)商業(yè)新業(yè)態(tài)，其實(shí)是超級社區(qū)早已開始布局與實(shí)踐的。
超級社區(qū)除了每個城市招募城市合伙人之外，還會通過平臺為每個小區(qū)招募一名超級社長。通過社長聯(lián)動作用，有助于社區(qū)商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化升級，將線上線下打通，供給和消費(fèi)兩端連接，形成有效的反饋，不僅能夠建立起社區(qū)消費(fèi)者與商品端的信息通路，更能夠?qū)⒅俺鞘泻匣锶说闹行膫}分散并前置到社區(qū)，網(wǎng)狀運(yùn)營戰(zhàn)略的布局實(shí)現(xiàn)了疫情特殊環(huán)境下所倡導(dǎo)的“三公里半徑、一小時達(dá)、30分鐘直送、買送一體”的模式，使“全時段、全渠道”成為可能。城市合伙人與超級社長，只需要借助超級社區(qū)平臺數(shù)字化的技術(shù)，就能夠做到優(yōu)化從倉儲管理、上架標(biāo)準(zhǔn)、線上銷售、貨品配送、線下服務(wù)等數(shù)據(jù)反饋的新零售回路。
超級社區(qū)除了在社區(qū)電商與定制生活的功能板塊發(fā)力之外，更看重鄰里社交功能的建設(shè)，堅(jiān)持認(rèn)為社區(qū)商業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社區(qū)服務(wù)和居民生活保障的重要功能，始終以“打造最有愛的社區(qū)生活”為理念，以服務(wù)社區(qū)生活為核心目標(biāo)。此次疫情期間，城市合伙人帶領(lǐng)超級社長，為社區(qū)打通綠色通道，將新鮮的蔬菜水果源源不斷供應(yīng)給社區(qū)居民。此外還開展了多項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，幫助更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與餐飲企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，承擔(dān)起居民生活物資的保供責(zé)任，為周邊社區(qū)居民提供更便捷與安全的采買渠道和方式，在滿足日常剛需消費(fèi)基礎(chǔ)上，超級社區(qū)的社區(qū)商業(yè)更關(guān)乎城市居民生活水平的提升與優(yōu)化，為緩解疫情期間居民恐慌情緒起到了積極作用。
若疫情短期內(nèi)無法完全消退，那么消費(fèi)者在持續(xù)的生鮮電商、社區(qū)零售購物體驗(yàn)中，就可能由最初的嘗試逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆x擇成為其用戶。此外我國的城市化進(jìn)程將推動城區(qū)社區(qū)商業(yè)向小型化、便利化發(fā)展，能夠快速便捷地解決消費(fèi)者各類生活需求的社區(qū)商業(yè)，將會是未來承擔(dān)著各類居民消費(fèi)的主要載體。結(jié)合全球社區(qū)商業(yè)發(fā)展的趨勢與方向可以看出，超級社區(qū)新零售模式，是必然的商業(yè)風(fēng)口，這也表明未來很長一段時間將會有更多的企業(yè)跨入此賽道，催生出更具社區(qū)理念和社區(qū)服務(wù)意識的社區(qū)商業(yè)體。
