泰康在線車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品上線兩周年，同時(shí)也是泰康在線互聯(lián)網(wǎng)日。從初創(chuàng)發(fā)布，到如今近乎遍布大半個(gè)中國(guó)的車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，泰康在線以科技為驅(qū)動(dòng)，用兩年的時(shí)間鋪就了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)基底。其獨(dú)辟蹊徑的“人健康 車(chē)健康 行健康”三位一體的健康車(chē)險(xiǎn)生態(tài)圈，在帶動(dòng)泰康在線整體業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為用戶帶來(lái)了全新體驗(yàn)。
一、泰康車(chē)險(xiǎn)成軍兩年，成績(jī)亮眼
泰康車(chē)險(xiǎn)，始于必然。車(chē)險(xiǎn)，作為市場(chǎng)剛需，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位。作為行業(yè)領(lǐng)頭的泰康在線，自然不會(huì)缺席。
在主題為“馭·見(jiàn)未來(lái)”的泰康車(chē)險(xiǎn)發(fā)布會(huì)上，泰康在線正式對(duì)外發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)健康車(chē)險(xiǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)模式，創(chuàng)造性打造“人健康、行健康、車(chē)健康”三位一體的車(chē)險(xiǎn)解決方式，致力于構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)健康車(chē)險(xiǎn)生態(tài)圈。
時(shí)至今日，成軍兩年，泰康在線車(chē)險(xiǎn)以科技為驅(qū)動(dòng)，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入近5億。其中2018年保費(fèi)收入4億元，同比業(yè)績(jī)?cè)龇^(guò)470%，建立了6200余家車(chē)險(xiǎn)理賠合作網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)為客戶提供各種道路救援服務(wù)1300余次，實(shí)現(xiàn)了對(duì)17萬(wàn)客戶的安全保障，客戶滿意度高達(dá)98.5%。與此同時(shí)，2018年，經(jīng)過(guò)近一年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的磨合與實(shí)踐，泰康車(chē)險(xiǎn)由原先的北京、山東、湖北3個(gè)區(qū)域試點(diǎn)，擴(kuò)展至四川、廣東、江蘇、深圳等20個(gè)區(qū)域，覆蓋全國(guó)75%的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，并且其業(yè)務(wù)版圖仍在不斷擴(kuò)張中。
短短兩年的時(shí)間，泰康在線交出了車(chē)險(xiǎn)初創(chuàng)期相對(duì)完美的答卷。
二、泰康車(chē)險(xiǎn)服務(wù)賦能，科技驅(qū)動(dòng)
一年初始，兩年發(fā)力。由“3地”到 “20城”，車(chē)險(xiǎn)迅猛擴(kuò)城的背后，既是始終“以用戶為中心”服務(wù)理念的勝利，也是泰康在線以強(qiáng)大科技為驅(qū)動(dòng)的成果。
2018年，泰康在線為了做好服務(wù)，泰康在線下大力氣進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建。用了61天時(shí)間完成17地服務(wù)中心建設(shè)并迅速投入使用，彰顯互聯(lián)網(wǎng)速度;篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，搭建車(chē)輛維修、公估、律師庫(kù)和救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了完善的服務(wù)體系;同時(shí)加大人才引進(jìn)，打造了一支以專(zhuān)業(yè)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)……泰康在線在較短時(shí)間內(nèi)建立起了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)新模式，取得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶的認(rèn)可;并且模式可復(fù)制，這也為泰康在線車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張打下了基礎(chǔ)。
此外，泰康車(chē)險(xiǎn)為保障用戶極致體驗(yàn)，提出了“車(chē)險(xiǎn)十二大理賠服務(wù)承諾”。其中既包含墊付搶救費(fèi)、單方非人傷小額事故先賠款后修車(chē)等“重”服務(wù)的內(nèi)容，又包括微信自助理賠等以科技為驅(qū)動(dòng)的便捷化服務(wù)內(nèi)容。
以泰康在線微信自助理賠為例，以O(shè)CR圖像識(shí)別技術(shù)為依托，用戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)和小程序上傳單證及車(chē)損照片，在保險(xiǎn)公司審核確認(rèn)后五分鐘內(nèi)理賠金可到賬，實(shí)現(xiàn)了“車(chē)未修，理賠先到賬”的極速“閃”賠。以廣東的張女士為例，2018年9月7日夜間，張女士由于大雨與其他車(chē)輛發(fā)生擦碰。第二天中午，張女士發(fā)現(xiàn)車(chē)損后直接簡(jiǎn)單拍照后上傳至微信理賠平臺(tái)。不到3個(gè)小時(shí)，理賠款即到賬，讓張女士體驗(yàn)到了車(chē)險(xiǎn)理賠的人性化和便捷化。截至2018年11月，泰康在線微信自助理賠共計(jì)完成1992筆，車(chē)險(xiǎn)平均結(jié)案時(shí)效1.6天/案，遠(yuǎn)低于公估處理時(shí)效。
以科技為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為羽翼，泰康車(chē)險(xiǎn)積累了一個(gè)個(gè)用戶口碑，搭建起成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)壁壘，也讓泰康車(chē)險(xiǎn)在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。2018年，泰康車(chē)險(xiǎn)斬獲第二屆亞太區(qū)汽車(chē)保險(xiǎn)國(guó)際峰會(huì)“金創(chuàng)獎(jiǎng)”。成軍兩年的泰康在線車(chē)險(xiǎn)，找到了屬于自己的車(chē)險(xiǎn)飛馳之路。
三、泰康車(chē)險(xiǎn)秉持初心，繼續(xù)飛馳
2019年，是泰康車(chē)險(xiǎn)邁進(jìn)了發(fā)展的第三個(gè)年頭。
“泰康在線始終秉承讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠的理念，來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)，極致的客戶體驗(yàn)是我們不斷追求的目標(biāo)，這個(gè)追求是永無(wú)止境的。” 談及車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初衷，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)總裁兼泰康在線董事長(zhǎng)劉經(jīng)綸在2017年2月28日泰康車(chē)險(xiǎn)發(fā)布會(huì)上如是說(shuō)。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)愈發(fā)茁壯成長(zhǎng)，從1.0時(shí)代的傳統(tǒng)保險(xiǎn)搬到網(wǎng)上售賣(mài)，到2.0時(shí)代的場(chǎng)景保險(xiǎn)大發(fā)展，如今迎來(lái)科技與保險(xiǎn)深度融合的3.0時(shí)代。科技，在保險(xiǎn)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中將發(fā)揮最大能量，尤其在車(chē)險(xiǎn)行業(yè)。
未來(lái)，據(jù)了解，泰康在線也將順勢(shì)而為，繼續(xù)“以用戶體驗(yàn)為中心”，在新技術(shù)方面不斷進(jìn)行積極的探索。2019年，泰康車(chē)險(xiǎn)將建設(shè)車(chē)險(xiǎn)分支系統(tǒng)以及新一代互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)核心系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)的研究和應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化OCR技術(shù)，并積極部署定損云平臺(tái)、反欺詐平臺(tái)等一系列技術(shù)，打造出更加具備創(chuàng)新能力的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈。同時(shí)，將引進(jìn)全球領(lǐng)先的車(chē)聯(lián)網(wǎng)UBI產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出一套引領(lǐng)市場(chǎng)的安全駕駛智能解決方案，持續(xù)踐行“人健康 車(chē)健康 行健康”理念，以“健康”為核心倡導(dǎo)安全文明駕駛行為。同時(shí)，也將加快全國(guó)布局的步伐，豐富和完善車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，用科技和服務(wù)守護(hù)人們健康出行。
